志願服務 19個站點全覆蓋
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面帶微笑，志願者們不厭其煩地給乘客演示如何購買地鐵票。
第一次在傢門口坐地鐵，"長沙老口子"進站時也顯得很外行，需要工作人員的提示。均為陳飛攝
昨日，隨著地鐵2號線的開通，長沙地鐵文明志願者也正式上崗服務，首日參與服務的志願者共有2350名。據統計，通過市文明辦、團市委和市軌道交通集團的前期招募，5月底前將有15620位志願者加入服務行列，覆蓋地鐵2號線全線19個站點。
地鐵志願者分成四大類別
來自長沙23所高校的大學生是地鐵文明志願者的主力軍，他們分成TVM(即Ticket Vending Machine，售票機)引導志願者、閘機引導志願者、屏蔽門引導志願者和電梯引導志願者四大類別，分別針對乘客的不同需求提供幫助。除此以外，每天還有一部分志願者作為頂崗人員，在保證志願者休息的同時，確保服務不間斷。
劉同學一天幫兩三百市民購票
昨天地鐵開通不久後，橘子洲站迎來瞭首批乘車市民。市民曹先生和朋友打算乘地鐵去往火車站，但把錢往進鈔口塞瞭幾次，也不見自動售票機有反應。這讓他不免有些著急，不停試著按自動售票機上的按鍵。一旁的志願者劉壽文同學察覺到曹先生購票遇到瞭小麻煩，便主動上前幫助，耐心地按步驟告訴他購票的流程，幫助曹先生和他的朋友順利買到瞭地鐵票。
記者隨後瞭解到，劉壽文同學來自湖南郵電職業技術學院，作為橘子洲站的一名TVM引導志願者，他的主要任務就是解答像曹先生這樣的市民遇到的有關售票機使用的問題。而當天和他一起服務的還有另外63名同學。"年齡偏大的市民向我們咨詢的比較多，因為地鐵剛剛開通，他們中很多還不太熟悉自動售票機的操作。"劉同學向記者總結瞭自己一天的成果，"我今天大概幫助瞭兩三百位市民購票，幫助他們的同時我也鍛煉瞭自己，可以說是一舉兩得。"
首月排超35000個服務班次
有許多大學生在結束瞭工作後還不忘在微博上曬出自己的志願經歷。網友"@Penny還行"來自湖南女子學院，"今天長沙地鐵試運行，去做志願者，很高興能夠幫到市民。希望其他地鐵線能夠更快地開通！"微博上，她對自己的服務頗為自豪。
據志願者介紹，市民在乘坐地鐵時遇到較多的問題包括分不清閘機出入口、不會操作自動售票機等。由於地鐵開通前幾日市民對乘坐流程還不熟悉，團市委相關負責人表示，針對這一情況，在地鐵開通的首月共安排瞭超過35000個志願服務班次，每天分為早班和中班，每個班次服務時間為7小時。同時，組織方也為所有地鐵文明志願者購買瞭人身意外傷害保險，保障他們在參與志願服務中的合法權益。
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遇到四類問題可向志願者尋求幫助
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不知道如何在自動售票機上購票
可咨詢TVM引導志願者。他們負責引導乘客排隊，指導乘客購票，同時指引沒有零錢和硬幣的乘客到票務處辦理兌零業務。
不熟悉通過閘機的步驟
可咨詢閘機引導志願者。他們將在進、出閘機處引導乘客進、出閘，幫助殘疾人乘客進出車站，同時觀察是否有攜帶危險物進站的乘客並及時向車站人員反饋信息。
老弱病殘孕乘客想找到愛心候車區
可咨詢屏蔽門引導志願者。除瞭幫助老、弱、病、殘、孕乘客到愛心候車區候車外，他們還將引導乘客註意屏蔽門安全，有序上下車。
持有大件行李需要搭乘電梯
可咨詢扶梯引導志願者。這些志願者將引導乘客正確乘坐電扶梯，發現有持大件行李的乘客需要搭乘電扶梯時，將引導其改乘垂直電梯，以免發生危險。在遇到扶梯發生傷人等情況時，他們將及時按下緊停按鈕。
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新聞來源http://cs.house.sina.com.信貸代償貸款全省皆可處理cn/news/2014-04-30/09404106002.shtml
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